Política de privacidade
A política de privacidade da marca Santacosta tem como objetivo deixar claro o compromisso em garantir a proteção dos dados solicitados em nossa loja e esclarecer sobre o uso dessas informações. A Santacosta está comprometida com seus clientes e visa proporcionar uma melhor experiência de navegação. Ao visitar www.santacosta.com.br você aceita as práticas descritas nesta política de privacidade. O processo de segurança para a transferência de suas informações consiste na criptografia de seus dados. Isto garante a segurança na transmissão deles, durante o processo de compra, por meio da plataforma.
Controle do cliente
O cliente Santacosta, tem total liberdade para escolher quais informações quer nos fornecer, porém, algumas delas, são obrigatórias e essenciais para efetuar e concluir as compras. Ao fazer o cadastro, a atualização e fornecimento correto dos dados à Santacosta, é de inteira responsabilidade do cliente. Se desejar, o cliente pode cancelar seu cadastro enviando e-mail para nosso serviço de relacionamento ao consumidor através do endereço: contato@santacosta.com.br.
Ao se cadastrar no site, o cliente opta por receber de forma regular, informativos e promoções por e-mail, SMS, WhatsApp e/ou mala direta. O serviço poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o descadastro do e-mail ou WhatsApp.
Você pode se descadastrar das seguintes formas:
- Através dos e-mails promocionais: na última linha de todos os e-mails promocionais da Santacosta, terá a frase: "Caso não deseje mais receber nossos e-mails, clique aqui." É só clicar no link e seguir as instruções na página de descadastro.
Utilização de informações
Garantimos o sigilo completo dos seus dados cadastrais, afirmando que não comercializamos suas informações pessoais. Estas poderão, entretando, ser agrupadas conforme determinados critérios e utilizadas como estatísticas genéricas objetivando um melhor entendimento ao perfil do consumidor. Você poderá solicitar a sua exclusão do banco de dados, e assim não receberá mais informações da empresa, seus produtos e serviços. Não obstante do descrito acima, havendo solicitação formal, por qualquer Autoridade Pública ou Judicial, devidamente fundamentada, o Cliente e/ou Usuário autoriza expressamente a Santacosta a encaminhar os dados cadastrais solicitados, independente de notificação prévia ao Cliente e/ou Usuário.
Segurança
Durante o processo de compra, todas as informações são automaticamente criptografadas. Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida, toda e qualquer outra informação fornecida no processo de compra, é codificada antes de ser transmitida. Sendo assim, não teremos acesso às senhas de usuário ou número de cartão.
Cookies
Cookies são arquivos com pequena quantidade de dados que podem incluir um identificador exclusivo anônimo. Os cookies são enviados para o seu navegador a partir de um site e armazenados no seu dispositivo. As tecnologias de rastreamento também usadas são beacons, tags e scripts para coletar e rastrear informações e para melhorar e analisar nosso Serviço.
Você pode instruir seu navegador para recusar todos os cookies ou para indicar quando um cookie está sendo enviado. No entanto, se você não aceitar cookies, talvez não consiga usar algumas partes de nosso Serviço.
Exemplos de cookies que usamos:
Cookies de Sessão: Usamos Cookies de Sessão para operar nosso Serviço.
Cookies Preferenciais: Usamos Cookies Preferenciais para lembrar suas preferências e várias configurações.
Cookies de rastreamento: Usamos cookies de rastreamento para rastrear o comportamento do visitante do site.
Dados do cliente
Os Dados do Cliente podem incluir, sem limitação, (a) informações pessoais, como nomes e endereços de e-mail de seus clientes usuários finais, clientes em potencial e outros usuários e visitantes de seus sites, aplicativos e outras propriedades. As informações podem ser inseridas no Serviço por você ou coletadas pelo Serviço usando scripts e outros códigos implementados nessas propriedades.
Nós somente processaremos os Dados do Cliente para os fins estabelecidos em seu contrato conosco para o provisionamento do Serviço.
Uso de dados
Uso de dados
A CartStack LLC usa os dados coletados para diversos fins:
Para fornecer e manter nosso serviço
Para notificá-lo sobre alterações no nosso serviço
Para permitir que você participe de recursos interativos do nosso Serviço ao optar por fazê-lo
Para fornecer suporte ao cliente
Para reunir análises ou informações valiosas para que possamos melhorar nosso serviço
Para monitorar o uso do nosso serviço
Para detectar, prevenir e resolver problemas técnicos
Para lhe fornecer notícias, ofertas especiais e informações gerais sobre outros bens, serviços e eventos que oferecemos que sejam semelhantes àqueles sobre os quais você já comprou ou perguntou, a menos que tenha optado por não receber tais informações
Retenção de dados
A CartStack LLC reterá seus Dados Pessoais apenas pelo tempo que for necessário para os propósitos estabelecidos nesta Política de Privacidade. Nós reteremos e usaremos seus Dados Pessoais na medida necessária para cumprir com nossas obrigações legais (por exemplo, se formos obrigados a reter seus dados para cumprir as leis aplicáveis), resolver disputas e fazer cumprir nossos contratos e políticas legais.
A CartStack LLC também reterá Dados de Uso para fins de análise interna. Os Dados de Uso são geralmente retidos por um período de tempo mais curto, exceto quando esses dados são usados para fortalecer a segurança ou para melhorar a funcionalidade de nosso Serviço, ou somos legalmente obrigados a reter esses dados por períodos mais longos.
Transferência de dados
Suas informações, incluindo Dados Pessoais, podem ser transferidas para - e mantidas em - computadores localizados fora do seu estado, província, país ou outra jurisdição governamental, onde as leis de proteção de dados podem ser diferentes das da sua jurisdição.
Se você estiver fora dos Estados Unidos e optar por fornecer informações para nós, observe que transferimos os dados para os Estados Unidos e os processamos lá.
O seu consentimento para com esta Política de Privacidade, seguido pelo envio de tais informações, representa sua concordância com essa transferência.
A CartStack LLC tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que seus dados sejam tratados de forma segura e de acordo com esta Política de Privacidade e nenhuma transferência de seus Dados Pessoais ocorrerá para uma organização ou país, a menos que haja controles adequados em vigor, incluindo a segurança dos dados. seus dados e outras informações pessoais.
Os dados pessoais são transferidos para servidores mantidos pela Amazon Web Services (AWS). A AWS é certificada sob o Escudo de Privacidade UE-EUA, garantindo que possamos transferir dados fora do EEA de maneira compatível.
Política de troca e devolução
A Santacosta tem o propósito de oferecer a você um serviço de excelente qualidade, desejando que sua experiência de compra seja prazerosa e que você fique muito satisfeito com as novas aquisições. Para isso, criamos uma política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 1990, do Código de Defesa do Consumidor, para garantir a você um canal de relacionamento com respeito e transparência. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do email: contato@santacosta.com.br ou via Whatsapp 47 9.9998-7247. Você deve informar seus dados pessoais, número do pedido e o motivo da devolução/troca.
Condições para troca e devolução
Caso você tenha interesse em trocar ou devolver o produto, é muito importante estar ciente das seguintes questões, quando sua compra chegar. Observe as condições do produto/embalagem no ato da entrega realizado pelo transportador e não receba se a embalagem estiver violada e/ou:
O produto estiver sem etiqueta;
O produto estiver em más condições;
O produto estiver em desacordo com o pedido;
O pedido estiver incompleto;
Caso perceba algum dano no produto após o seu recebimento, entre em contato conosco em até 72 horas
Devolução por desistência ou arrependimento
O objetivo da Santacosta é que você esteja satisfeito com o produto que acabou de adquirir. Se você efetuou a compra em nossa loja virtual, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não se sentiu feliz com a aquisição, é possível solicitar o cancelamento do pedido.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, violação do lacre original, etiqueta, tags ou qualquer tipo de modificação efetuada pelo cliente.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original. Caso você não possua a embalagem original, o mesmo deverá ser acondicionado em uma embalagem que proteja o produto contra avarias no transporte.
Produtos sem o cupom fiscal ou sem a etiqueta serão devolvidos ao cliente na modalidade Sedex à cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio.
Para efetuar o processo relativo à troca ou devolução, é necessário contato prévio conosco através da página de contato, pelo email contato@santacosta.com.br ou por Whatsapp 47 9.99998-7247 em até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você deverá enviar ainda, um comunicado informando seu nome completo, número do pedido, CPF ou CNPJ, endereço completo, telefone de contato, o produto que pretende devolver e o motivo da devolução. Após análise e autorização da nossa Central de Atendimento, será autorizada a troca e/ou devolução.
Após o contato, disponibilizaremos um código de postagem para que você envie o produto na agência mais próxima. Para isso, é necessário enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o documento entregue junto com o pedido, com a justificativa da devolução no verso da nota. Após o recebimento do produto devolvido, a Santacosta fará uma análise do mesmo para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. Após análise, você será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido. Em seguida, será realizada a restituição do valor do produto. Solicitaremos uma conta para ressarcimento. Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, a devolução será do valor pago, considerando o desconto.
Troca por outro produto
A solicitação de trocas de produtos deverá ser comunicada através do email: contato@santacosta.com.br ou Whatsapp 47 9.9998-7247, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir de data de recebimento do produto. Não havendo disponibilidade do produto em questão, a troca poderá ser realizada por outro produto de valor igual ou maior, sendo esta diferença paga pelo cliente. É imprescindível que a nota fiscal esteja afixada ao produto, com o motivo da troca escrito no verso. Para mais informações, entre em contato com a gente: contato@santacosta.com.br.
Ressaltamos que nos reservamos ao direito de recusa a devolução de produtos que não cumpram com as condições estipuladas para troca.