Vamos falar sobre nossa política de troca e devolução, afinal, queremos que sua experiência de compra seja incrível e você fique completamente satisfeito (a) com suas novas aquisições. A Santacosta está aqui para te oferecer um serviço de primeira qualidade, com muito respeito e transparência, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Se você precisar trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar!
1. Basta entrar em contato através do nosso e-mail: [email protected] ou mandar uma mensagem no nosso
WhatsApp: 47 9.9998-7247
2. Nos informe seus dados pessoais, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Sobre as condições para troca:
É só entrar em contato com a gente por um dos canais acima, fique à vontade para escolher qual o melhor para você, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento. Caso não tenhamos o produto em estoque, podemos trocar por outro de valor igual ou maior, e você paga a diferença. Mas fica tranquilo (a), vamos te ajudar nesse processo!
Depois de entrar em contato, vamos te mandar um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta para a gente.
E para a devolução:
Para devolução por desistência ou arrependimento, o produto não pode ter sido usado e precisa estar na embalagem original. Se você não tiver a embalagem original, acomode o produto em uma embalagem que proteja ele durante o transporte.
Ah, e não esquece de mandar de volta com a nota fiscal e etiqueta, combinado?
Em ambas as solicitações, o produto precisa estar em perfeitas condições, com etiqueta anexada na peça conforme o recebimento, e será necessário o envio do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), podendo ser original ou cópia junto a embalagem.
Assim que recebermos o produto de volta, vamos fazer uma análise para confirmar as condições de devolução. E pronto, assim que estiver tudo certinho, vamos te informar sobre o cancelamento do pedido e proceder com o reembolso. Caso você tenha usado algum cupom de desconto, a devolução será do valor pago, considerando o desconto.
Nos reservamos ao direito de recusar a devolução de produtos que não atendam às condições estipuladas. Se tiver qualquer dúvida, é só entrar em contato pelo e-mail: [email protected].
Agora que você já sabe tudo sobre a nossa política de troca e devolução, pode fazer suas compras com tranquilidade, sabendo que estaremos aqui para te atender da melhor forma possível.
